JAKARTA— PT Pertamina (Persero) menerapkan sistem digital pada 5.518 stasiun pengisian bahan bakar Umum ( SPBU) yang tersebar di seluruh Indonesia. Mereka mengklaim sistem digital ini membantu memantau data proses bisnis SPBU secara cepat, tepat, transparan, serta detil, sehingga kebijakan untuk konsumen bisa tepat sasaran.
Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi mengapresiasi Pertamina usai melihat langsung Command Centre Digitalisasi di Telkom Akses Legok. “Melalui digitalisasi SPBU Pertamina memastikan aspek ketersediaan serta kecepatan dan keakuratan penyaluran BBM (bahan bakar minyak) bagi masyarakat. Artinya, secara umum pasti meningkatkan kualitas layanan,” katanya dalam keterangan resmi seperti dikutip Kompas, beberapa pekan lalu.
Tulus mengemukakan keandalan suplai juga menjadi terjaga berkat sistem konsinyasi yang memungkinkan pengiriman BBM menjadi prioritas ketika stok sudah menipis. Menurutnya, sistem digital mengantisipasi masalah pengusaha SPBU bisa menebus BBM itu atau tidak, sehingga tak ada persoalan BBM kosong di SPBU.
YLKI menilai inovasi SPBU yang menggunakan sistem digital merupakan angin segar untuk pelayanan Pertamina yang bersinggungan langsung dengan konsumen. Tulus ingin program sistem digital yang diterapkan SPBU bisa terintegrasi dari hulu ke hilir. Program ini memiliki tujuan bagus dan seharusnya bersifat jangka panjang dan terus dilanjutkan meskipun ada perubahan.
Menurut Tulus Profiling Customer Database menggunakan MyPertamina merupakan bentuk Loyalty Program yang menarik, namun data harus dipastikan terjaga. Tulus memahami pencatatan nomor polisi, data transaksi, dan data pribadi adalah bentuk pengawasan penyaluran sekaligus untuk profiling customer. Tulus berpesan kerahasiaan data wajib dijaga dan harus dipastikan hanya digunakan untuk kepentingan dan strategi bisnis Pertamina di bidang tata niaga SPBU.
MyPertamina merupakan platfom aplikasi yang dapat digunakan semua konsumen Pertamina untuk pembelian produk, informasi seputar Pertamina, serta promo. Pertamina ikut mendukung program pemerintah mendorong pembayaran nontunai sebagai metode pembayaran yang lebih aman dan transparan melalui MyPertamina. (*)
