CNBC— Produsen mobil asal Korea Selatan Hyundai menjadi perusahaan pertama yang menjual mobil produksinya di e-commerce. Keberadaan dealer dan showroom mobil pun menjadi sorotan. Pelanggan Hyundai yang memilih tak pergi ke dealer akan memiliki pilihan baru mulai tahun 2024 depan, yaitu berbelanja di Amazon.com. Hyundai mengumumkan langkah tersebut di pameran otomotif Los Angeles Auto Show, Kamis, 16 November 2023.
Mulai tahun 2024, dealer mobil AS akan dapat menjual kendaraan baru di platform perusahaan teknologi tersebut. Portal berita Wall Street Journal menyebut Hyundai sebagai merek otomotif pertama yang menawarkan opsi tersebut kepada pelanggan.
“Meskipun industri fokus pada peningkatan pengalaman ini, pelanggan terus mengungkapkan rasa frustrasinya terhadap proses tersebut. Mereka melihat betapa mudahnya membeli semua produk di Amazon, dan mereka menginginkan kemudahan itu saat membeli mobil,” kata José Muñoz, chief operating officer Hyundai Motor.
Dengan layanan penjualan online, calon pembeli dapat mencari produk di situs web Amazon untuk kendaraan yang tersedia di wilayah mereka berdasarkan model, warna dan fitur, dan kemudian menyelesaikan proses menggunakan opsi pembayaran dan pembiayaan pilihan mereka. Sebagai bagian dari kemitraan perusahaan, Hyundai akan memasukkan teknologi Alexa Amazon ke dalam mobil merek tersebut mulai tahun 2025.
Rencana ini menyuarakan bagaimana pengalaman membeli mobil tradisional terus berubah di industri otomotif. Selama pandemi Covid-19, produsen mobil memperluas program pengiriman ke rumah selama lockdown akibat merebaknya bawah Virus Corona. Sementara dealer memperluas situs web mereka untuk membantu pelanggan mengunjungi showroom secara virtual.
Hyundai mengatakan pada awalnya hanya 15 hingga 20 dealer yang dapat menjual kendaraan mereka di Amazon, namun akan diperluas ke lebih banyak lagi pada akhir tahun depan. Amazon mengatakan pihaknya memperkirakan akan meningkatkan penawaran merek mobil di platformnya pada akhir tahun depan. “Apakah ini akan membantu kami menjual lebih banyak mobil? Kami yakin demikian,” kata Muñoz.
Penikmat otomotif dalam beberapa tahun terakhir menyambut baik gagasan untuk menghindari dealer mobil, terutama ketika menyangkut model kendaraan listrik yang lebih baru. Menurut sebuah studi dari Cox Automotive, sebuah perusahaan riset industri, lebih banyak pembeli kendaraan listrik pada tahun 2022 yang terbuka terhadap gagasan membeli mobil sepenuhnya secara online dibandingkan dengan pembeli kendaraan bertenaga gas.
Pelanggan yang menyelesaikan lebih dari separuh langkah pembelian mobil secara online adalah yang paling puas di antara semua pembeli dalam penelitian tersebut, kata Cox.
Pemimpin pasar kendaraan listrik, Tesla, memelopori pendekatan penjualan langsung ke konsumen di industri ini, sebuah model yang kemudian diadopsi oleh pesaing seperti Rivian dan Lucid, yang juga memilih untuk tidak bergantung pada dealer mobil tradisional.
Hyundai dan Amazon mengatakan pengaturan baru ini akan menciptakan cara lain bagi dealer untuk membangun kesadaran akan pilihan mereka dan menawarkan opsi pembelian yang nyaman kepada pelanggan. “Apa yang kami lihat di sini adalah industri yang sangat kompetitif, namun industri ini juga bergerak menuju e-commerce dan kami benar-benar berpikir kami dapat membantu pelanggan di sini,” kata Fan Jin, direktur penjualan kendaraan Amazon di pameran otomotif tersebut.
Dealer mobil yang berbasis di Los Angeles, Mike Sullivan, mengatakan dia telah melakukan penjualan e-commerce dan pengiriman ke rumah selama bertahun-tahun. Namun kemitraan baru antara Amazon dan Hyundai akan membantunya melayani kebutuhan pelanggan saat ini dengan lebih baik. “Kami tahu kami harus menemui pelanggan kami di mana pun mereka berada, dan sebagian besar waktu itu dilakukan melalui ponsel atau laptop mereka,” kata Sullivan.
Beberapa eksekutif otomotif telah memperhatikan keberhasilan Tesla dalam menggunakan pendekatannya dan mengatakan mereka ingin mengubah cara mereka menjual mobil seiring dengan semakin banyaknya kendaraan listrik yang diperkenalkan ke publik, salah satunya Ford. Kepala eksekutif pembuat mobil yang berbasis di Dearborn, Michigan ini Jim Farley, secara khusus telah terang-terangan mengenai perlunya mengubah cara penjualan mobil, dengan mengatakan bahwa pendekatan penjualan langsung dapat menghemat sekitar 2.000 dolar AS per kendaraan.
Ford berencana memberikan pelanggan kendaraan listrik pembelian online yang lebih fleksibel mulai tahun depan, dengan harga yang transparan dan pengiriman kendaraan jarak jauh, kata para eksekutif. (*)
